En madridlockers.com hemos preparado este artículo para ti de los pasos que debes seguir al perder maletas de viaje. Por ello, recuerda que si un equipaje no llega, no significa que se haya perdido definitivamente. A menudo sólo se pierde, pero como el destino del equipaje se conoce por la etiqueta, normalmente llegará en uno de los siguientes vuelos.
Al perder maletas aeropuerto debes notificar al servicio de asistencia de objetos perdidos en la sala de recogida de equipajes inmediatamente después de llegar al tránsito de llegadas. Sobre la base de este suceso se elaborará un informe.
Igualmente, el equipaje que haya llegado con retraso o que se haya encontrado se entregará en la dirección facilitada por el pasajero a petición de éste. Al perder maletas de viaje también debes comunicarte al servicio de atención al cliente de la compañía aérea. ¡Sigue leyendo!
¿Cómo funcionan los lockers en Madrid?
Perder maletas de viaje: Más común de lo que piensas
¿Quién no ha sentido ese temor cuando ves que el carrusel de equipaje da vueltas y vueltas, pero tu maleta no aparece? Esperas hasta el final, y cuando no queda nada, aceptas la realidad: está perdido. Te pones histérico, pero luego buscas en Google “Qué hacer al perder maletas de viaje “: estos son los 8 pasos a seguir si has perdido la maleta.
Aunque cada vez se pierden menos maletas en los aeropuertos, nadie es inmune a la desaparición de su equipaje, al menos temporalmente. La buena noticia es que se calcula que el 90% de los equipajes perdidos se devuelven a su dueño en pocas horas.
También debes saber que los pasajeros de los vuelos de conexión tienen más probabilidades de perder maletas de viaje, ya que éste pasa por varias manos desde que se entrega en el mostrador de facturación hasta que llega al destino final.
8 Pasos para saber qué hacer si se te pierde la maleta
Si no puedes viajar con equipaje de mano y te ves obligado a facturarlo, no te pierdas esta guía de 8 pasos sobre qué hacer si tu maleta se pierde en el camino (losing suitcases):
1- Mantener la calma
Mantén la calma y respira profundamente cuando te des cuenta de que tu maleta no está en la cinta transportadora. Recuerda que aparecerá en casi todos los casos.
2- Realizar el parte de Irregularidad de Equipaje
En primer lugar, dirígete al mostrador de información o al mostrador de la compañía aérea con tu documento de identidad o pasaporte y rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Asegúrate de pedirlo y rellenarlo antes de salir del aeropuerto para que quede constancia y la compañía aérea pueda reclamar tu equipaje.
3- Presentar una reclamación por escrito
Se recomienda presentar una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de la compañía aérea.
¿Qué hacer a la hora de perder las maletas en el aeropuerto?
4- Identificar quién es el responsable
Si has volado con más de una compañía aérea, puedes reclamar a cualquiera de ellas y ambas son responsables.
5- Estar atento a los plazos
En todos los casos, hay plazos muy concretos:
- Daños en el equipaje: dispones de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje.
- Retraso del equipaje: hasta 21 días a partir del día en que deberían haber recogido tu equipaje.
- Pérdida de equipaje: no hay un límite específico, pero es aconsejable reclamar cuanto antes, después de 21 días de “retraso” del equipaje o después de que la compañía aérea haya confirmado que el equipaje se ha perdido.
- Robo de equipaje: si descubres que te han robado el equipaje, denúncialo a la policía lo antes posible.
6- Reclama indemnización
Si estás seguro de que tu equipaje se ha perdido, debes reclamar una indemnización a la compañía aérea. El importe máximo por pieza de equipaje es de unos 1.300 euros.
7- Comprueba la cobertura de tu seguro
En segundo lugar, comprueba la cobertura de la póliza de seguro, ya que puede ser superior a la indemnización ofrecida por la compañía que opera el vuelo.
9- Conserva los documentos de viaje originales
Billetes, etiquetas de equipaje y tarjetas de embarque. Los necesitarás cuando presentes el reclamo a una compañía aérea.
Importante en caso de pérdida de Maletas/Equipaje en el aeropuerto
Si la compañía aérea no responde, insiste. Normalmente no te lo ponen fácil. Sigue estos 8 pasos para saber qué hacer a la hora de perder equipaje en uno de tus viajes. Con esto tomarás las medidas adecuadas para recuperar tu equipaje.
Es importante señalar que también cuentas con Madrid Lockers, una empresa que lleva alrededor de diez años prestando el mejor de los servicios en estos casos. Contacta nuestros servicios y no dejes que este incidente de soñar con viajar y perder maletas haga descarrilar tus vacaciones o planes de negocio.
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